Política de envío

En TruenQuilo trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.

El tiempo estimado de preparación es de hasta 3 días antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempo de envío

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días después de que el pedido haya sido preparado y enviado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 días.

Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos al control de TruenQuilo, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, procesos aduaneros, días festivos, alta demanda u otras circunstancias logísticas.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales.

La disponibilidad del envío puede depender del país o región indicada durante el proceso de compra.

En algunos destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades locales. Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá enviarse al correo electrónico proporcionado al realizar el pedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.

5. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

TruenQuilo no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo retrasos de transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos su estado.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la dirección dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.

7. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, vecinos o el lugar habitual donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible del envío.

8. Pedidos dañados o con problemas

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún problema relacionado con el envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

TruenQuilo
Correo electrónico: truenquilo765@gmail.com
Teléfono: 5632229156