Política de devoluciones y reembolsos

En TruenQuilo queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando nuestros datos de contacto. Te indicaremos los pasos que debes seguir y la información necesaria para gestionar tu solicitud.

No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Costes de devolución

TruenQuilo se hará cargo de los costes de envío correspondientes a la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías o cualquier otra información que nos permita evaluar el problema.

En estos casos, estudiaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

Artículos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados por un uso inadecuado o modificados después de su entrega.

Las restricciones anteriores no afectan a los derechos que puedan corresponderte en virtud de la legislación aplicable cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo anunciado.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Periodo de devolución de 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo es una política comercial ofrecida por TruenQuilo y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso ha sido aprobado y consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo sin recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico para que revisemos el estado de la operación.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables en su país.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos adicionales respecto a devoluciones, productos defectuosos, reembolsos o cancelaciones, dichos derechos prevalecerán sobre las condiciones de esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de los datos de contacto disponibles en TruenQuilo.